Fidelização de clientes: saiba como potencializar seus resultados

E se você descobrisse que está se dedicando às prioridades erradas no seu negócio?

Todo esforço é pouco na hora de conquistar novos clientes. É muito comum ver empresas investindo para trazer novas oportunidades de negócio, mas existe uma questão muito importante que pode ser a chave do sucesso: conseguir clientes fiéis.

Como as marcas retêm os consumidores no pós-venda de um produto ou serviço impacta diretamente em seus resultados, principalmente, a longo prazo. A fidelização de clientes é fundamental para qualquer empresa que deseja se tornar referência no mercado. 

Continue a leitura e confira ao longo das próximas linhas que ações você pode implementar na sua empresa para fidelizar os seus clientes.

O que é fidelização de clientes?

A fidelização de clientes é um processo de retenção dos clientes já conquistados. A base dessa estratégia é a confiança entre cliente e empresa, criada por meio de um atendimento diferenciado e, produtos e serviços de excelência.

Ou seja, a ideia é possibilitar que um mesmo cliente continue fazendo negócios com tal empresa e até mesmo realize um upsell.

Por que fidelizar clientes é importante?

Como mencionamos, os clientes fiéis se tornam promotores de um negócio. Mas existem outros benefícios da fidelização para uma empresa. Confira:

Melhora o ticket médio do cliente

Além da melhora na frequência das compras, o valor médio gasto costuma ser mais alto. Visto que elevar o ticket médio é a melhor forma de aumentar a lucratividade sem precisar expandir a base de clientes.

Clientes fiéis são sua melhor propaganda

A pessoa não precisa mais ser convencida: ela já comprovou a qualidade do produto e adquiriu confiança no atendimento com conhecimento sobre a marca.

Otimizar custos com divulgação

Um cliente fiel não recomenda seu produto favorito pensando em receber algo em troca, faz isso simplesmente com um hábito, uma forma de compartilhar algo de valor que encontrou e pode ajudar outros, encurtando o ciclo de vendas.

Feedbacks mais valiosos

Por fim, nem todos os clientes estão dispostos a dar suas opiniões e compartilhar o que pensam sobre aspectos como produto, atendimento, entrega, dentre outros. 

Mas clientes fiéis, com certeza, tiram tempo para isso, pois para eles, isso não se trata de uma atividade que vai tomar seu tempo de forma desnecessária. Isso faz com que os feedbacks sejam precisos e honestos, criando experiências de consumo cada vez melhores.

5 dicas práticas para encantar e fidelizar seus clientes de uma vez por todas

Satisfazer um consumidor já é difícil, mas fazer isso por um longo tempo é mesmo uma arte. Como tal, é importante aprender algumas técnicas e praticá-las ao máximo.

Veja 5 dicas valiosas para encantar seus clientes e transformá-los em promotores da sua marca:

Encante seus clientes com um atendimento de qualidade;

O atendimento pode ser o primeiro passo para fidelizar a clientela. Ainda assim, há empresas que não dão atenção a essa estratégia.

Para se diferenciar é preciso ter uma equipe treinada, que entenda como o cliente gostaria de ser atendido, adaptando sua abordagem conforme o cliente precisa.

Foco na demanda do cliente

Os clientes preferem se relacionar com empresas que reconhecem suas individualidades e os fazem sentir únicos e especiais.

Portanto, interaja com seus clientes de maneira personalizada e não genérica. Nos e-mails, dirija-se a eles pelo nome, faça ofertas exclusivas e, que se encaixam perfeitamente nas necessidades específicas do cliente.

Agregue valor no produto/serviço

Procure sempre inovar os processos e produtos de modo a se manter a relevância. Acompanhe as principais tendências do seu mercado e invista na inovação.

Afinal, para comprar mais e se manter fiel, em dado momento seu cliente vai querer algo novo, não é mesmo?

Conheça as dores e objetivos do cliente

Sob o mesmo ponto de vista de agilidade, não espere que o cliente diga o que você precisa fazer para encantá-lo, se antecipe e sugira. É importante pensar de forma estratégica:

• mantenha-se atualizado sobre as tendências de mercado do seu cliente;
• faça um trabalho consultivo e recomende novos produtos e serviços disponíveis;
• converse com os times internos sobre as dúvidas, sugestões e reclamações de outros clientes similares;
• faça sempre perguntas abertas durante as interações;
• resolva problemas antes de sugerir novas soluções;
• garanta que todo o time esteja envolvido com o cliente.

Crie estratégia para o pós-venda

Indo além do cartão fidelidade, existem diversos programas de fidelização de clientes que sua empresa pode usar. Um deles é o sistema de pontuação, que permite que o cliente troque pontos por recompensas, seja um desconto ou outro benefício exclusivo.

Ainda, podem receber em primeira mão os seus próximos lançamentos para testar, ou cupons de desconto e outras vantagens em um clube de fidelidade. 

Conte com uma agência especializada e potencialize seus resultados

Até aqui, aprendemos sobre a importância de fidelizar clientes, além de algumas dicas para sempre impressioná-los. Por fim, um cliente bem-sucedido desempenha um grande papel na promoção da sua marca.

Para fidelizar e reter clientes, as empresas devem entregar a mensagem certa, no momento oportuno, à pessoa interessada. É nessa linha de raciocínio que as estratégias atuais são desenvolvidas, já que o objetivo também consiste em proporcionar a melhor experiência possível para os clientes.

Contar com uma agência é fundamental para nortear a estratégia e alcançar o seu objetivo. A Considere Feito é a peça chave para ter as suas metas muito bem traçadas, além de manter suas expectativas alinhadas. Nossas soluções de marketing e vendas propõem uma nova forma de pensar, criar e gerar resultados de alto impacto para um mundo em constante transformação.

As dicas que demos foram úteis para você? Então, nos acompanhe nas redes sociais para alavancar os resultados da sua empresa.

‍